——疫情時期山東國壽1例重疾客戶異地出險理賠紀實
“肺炎”致昏迷 “千里”送關(guān)愛
來源： 發(fā)布時間：2020-02-05 17:28:55
????新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一個人的心，在舉國抗“疫”的時期，中國人壽系統(tǒng)上下時刻待命，隨時準備為有需要的客戶提供快捷、溫暖的服務(wù)。
????2020年2月3日，一個特殊的報案電話打到了中國人壽濰坊臨朐支公司運營服務(wù)中心經(jīng)理那里。報案人是一位銷售伙伴，焦急地敘述了其客戶投保公司2014年為自己投保國壽康寧終身重大疾病保險（2012版），保額20萬元。1月份到重慶出差時不幸患肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費用。
????接到報案后，中國人壽臨朐支公司工作人員第一時間聯(lián)系了遠在重慶的被保險人妻子送去慰問關(guān)懷，并了解到被保險人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷，需持續(xù)使用呼吸機等維持生命。因被保險人正在隔離狀態(tài)，其在住院期間無法提供病歷資料，遂告知客戶通過微信提供醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料后，及時聯(lián)系上級公司請示總公司在疫情特殊時期簡化理賠手續(xù)?？偣痉浅Ｖ匾暎谝粫r間給予了肯定答復(fù)。
????疫情期間，特事特辦，簡化手續(xù)，極速理賠。2月4日在收到被保險人提供的銀行賬戶后，中國人壽省、市、縣公司三級聯(lián)動，開啟理賠綠色通道，工作人員第一時間在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用了37分鐘。讓遠在千里之外的客戶當天收到了20萬元的重大疾病保險金。用溫暖快捷的理賠服務(wù)為客戶解決燃眉之急。
????中國人壽在抗擊疫情期間升級多項服務(wù)舉措，簡化流程，優(yōu)化服務(wù)，快速響應(yīng)，不間斷為客戶提供服務(wù)。新冠肺炎的疫情阻隔了我們的空間行動，但阻隔不了我們的服務(wù)，對抗疫情，我們一直在線上。
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