昌邑農(nóng)商銀行“三位一體”創(chuàng)新智慧廳堂服務(wù)模式
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-04-28 18:08:21
????????昌邑農(nóng)商銀行認真貫徹落實省市聯(lián)社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作思路相關(guān)要求，致力于打造“有溫度、敢創(chuàng)新、有情懷”的智慧廳堂。不斷提高固定和移動“兩個廳堂”的建設(shè)，打破傳統(tǒng)廳堂業(yè)務(wù)處理模式，構(gòu)建以大堂式和移動式相結(jié)合的智能化移動服務(wù)新平臺。
????????思想到位，迅速行動。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，昌邑農(nóng)商銀行不斷加強員工思想教育和提高思想認識，從認識、鞏固到固化思想，從不懂、不會到主動行動的轉(zhuǎn)變，打造了人人想營銷、會營銷、肯營銷的服務(wù)團隊。一是圍繞網(wǎng)點“一公里”半徑，開展“走出去”服務(wù)營銷活動，在田間地頭、市場商戶、村口農(nóng)戶家中都能看見身穿紅馬甲的昌邑農(nóng)商銀行的服務(wù)隊。打破了固定活動的次數(shù)，從規(guī)定的每周開展一次走出去活動，各支行因地制宜，根據(jù)實際情況形成長效機制。二是結(jié)合業(yè)務(wù)導(dǎo)向，以“客戶用存折是銀行給客戶養(yǎng)成的習(xí)慣，更改習(xí)慣當(dāng)然由銀行來引導(dǎo)”的逆向思維，提高員工積極性，針對去單（折）用卡業(yè)務(wù)，不斷想辦法、找思路積極引導(dǎo)。三是4月以來昌邑農(nóng)商銀行共開展廳堂內(nèi)外營銷活動241次，新開銀行卡449張、手機銀行開立361個、聚合支付開立138戶、銷單折205戶、快捷支付176戶。數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了昌邑農(nóng)商銀行員工思想上的轉(zhuǎn)變，只有行動才有收獲。
????????人員到位，組合出擊。打勝仗需強兵強將，將兵結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動才能打贏一場硬仗。廳堂內(nèi)以運營主管+廳堂營銷經(jīng)理+大堂經(jīng)理的聯(lián)動營銷方陣，做到實時補位、適時活動的廳堂網(wǎng)格化服務(wù)模式。昌邑農(nóng)商銀行成立移動智慧廳堂服務(wù)隊27支，移動智慧廳堂以1名內(nèi)勤+1客戶經(jīng)理+1個移動機具的模式，內(nèi)外聯(lián)動，實現(xiàn)1+1+1>3 的原理打造外拓營銷方陣。實現(xiàn)產(chǎn)品多元化、業(yè)務(wù)知識全的一攬子營銷策略。實現(xiàn)固定和移動兩個廳堂相結(jié)合，延伸了廳堂服務(wù)半徑。
????????服務(wù)到位，夯實業(yè)績。昌邑農(nóng)商銀行龍池支行、下營支行打造有溫度、敢創(chuàng)新、有情懷的智慧廳堂，為村民拆遷忙前跑后，提前對接、找準(zhǔn)關(guān)鍵人。龍池支行轄內(nèi)王家莊村、下營支行轄內(nèi)四個村莊正在進行整村搬遷工作，為給搬遷村民提供及時便捷的金融服務(wù)，并最大限度爭取到拆遷補償款，我行高度重視，行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，主動上門對接，發(fā)揮移動智慧廳堂的作用，開展現(xiàn)場辦公和上門走訪活動，贏得了當(dāng)?shù)卣痛迕竦囊恢潞迷u。龍池支行移動智慧廳堂“紅馬甲”便民服務(wù)隊攜帶1臺便攜式智慧柜員機和2臺移動終端駐村提供金融服務(wù)，全力解決村民拆遷款存放問題，為村民搬遷免去后顧之憂。服務(wù)隊員每天從早上6點一直到晚上7點堅守在村委大院，為村民辦理資金轉(zhuǎn)存、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，每天開立的存單、銀行卡等賬戶數(shù)額都在1000萬元左右，短短9天時間，留存拆遷補償款突破1億元。下營支行移動智慧廳堂“紅馬甲”便民服務(wù)隊印制宣傳單頁，支行行長帶領(lǐng)員工每天到拆遷村現(xiàn)場走訪村委和村民，宣傳我行存款產(chǎn)品、政策，解答村民相關(guān)金融業(yè)務(wù)咨詢，動員村民將拆遷款就地存入我行，目前已留存資金2000萬元。
????????老百姓沖我們豎起的大拇指和一句樸實的“服務(wù)真周到”，就是對昌邑農(nóng)商銀行服務(wù)最大的肯定。更展現(xiàn)了昌邑農(nóng)商銀行新時代“挎包精神”，傳承著老一輩農(nóng)信精神的溫度和情懷。昌邑農(nóng)商銀行不斷以思想到位、人員到位、服務(wù)到位三位一體的綜合服務(wù)，創(chuàng)新智慧廳堂服務(wù)模式。
????????（昌邑農(nóng)商銀行 朱亞男 付海霞）
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