寒亭區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（開元街道衛(wèi)生院）開展“我與患者談心”活動
來源： 發(fā)布時(shí)間：2020-09-25 12:19:07
????為切實(shí)的了解醫(yī)院工作過程中存在的問題與不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，讓前來就診的患者享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院院委會經(jīng)過調(diào)查研究，決定在院內(nèi)開展“我與患者談心”——與患者面對面交流活動。
????首先，我院醫(yī)務(wù)科設(shè)計(jì)研究了調(diào)研的問卷，涉及到醫(yī)院的各方面服務(wù)以及各個(gè)科室，其中包括各科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度、醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境滿意度、收費(fèi)檢驗(yàn)化驗(yàn)時(shí)間、醫(yī)保政策以及基本藥物實(shí)施滿意度等多維度，能更詳細(xì)的調(diào)查到醫(yī)院工作的各個(gè)方面。
????調(diào)查問卷設(shè)計(jì)印刷好之后，我院院領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行此次談心活動，他們走進(jìn)門診，走進(jìn)病房，走到患者身邊，與前來我院就診的患者及家屬面對面深入的談心，詳細(xì)詢問他們對我院各科室醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，對醫(yī)院的便民服務(wù)是否滿意，對醫(yī)院的診療服務(wù)等有無意見和建議。在醫(yī)保窗口，工作人員詳細(xì)的與患者講解醫(yī)保知識，詢問他們對醫(yī)保政策是否滿意。患者朋友在此次談心中，也與我們詳細(xì)的交流了他們就醫(yī)過程中遇到的問題，對我們醫(yī)院的建設(shè)提出了自己的意見。每周調(diào)研結(jié)束后，參與調(diào)研的人員把調(diào)研表及意見表匯總起來，大家就談心活動中患者朋友提出的問題進(jìn)行研討，把工作中不足的問題找出來解決掉，針對患者提出的醫(yī)院的就診環(huán)境的問題也及時(shí)的改進(jìn)，爭取在今后的時(shí)間里把患者的滿意度提升一個(gè)層次，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
????院長邢相鵬、副院長宋永寧在病房與患者面對面談心
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????各科室醫(yī)護(hù)人員與前來就醫(yī)的患者及其家屬談心
????“與患者談心”活動截止目前已共計(jì)與300+患者及家屬交流談心，此項(xiàng)活動仍在持續(xù)開展中，我院將此活動制定為我院日常工作的一部分，把提高群眾就醫(yī)滿意度作為醫(yī)院長期發(fā)展的重要課題，通過面對面談心了解患者需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，從而更加的完善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意。
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