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　　近幾年來，安丘市大盛鎮(zhèn)衛(wèi)生院多點發(fā)力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，從打造良好的服務(wù)環(huán)境、提升管理水平、提高服務(wù)能力、建立健全制度四方面入手，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，全力打造“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

　　提升管理水平。該衛(wèi)生院一方面派出人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，另一方面，院內(nèi)積極組織集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，規(guī)范衛(wèi)生院人員、藥品、財務(wù)等管理。同時加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、護士禮儀培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提出院內(nèi)服務(wù)要勝過家中服務(wù)的理念，待患者如親人，得到群眾廣泛好評。

　　提高服務(wù)能力。近年來，該衛(wèi)生院積極籌集資金，有針對性的引進醫(yī)療設(shè)備，不斷提高服務(wù)技術(shù)含量。同時通過電視、廣播、宣傳車等多種媒介加大宣傳力度，密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系。此外，醫(yī)院還不定期組織醫(yī)務(wù)人員入村入戶義診、提供健康咨詢，并推出預(yù)約診療、診后隨訪服務(wù)、志愿上門服務(wù)等惠民便民措施。

　　建立健全制度。為有效解決醫(yī)改后基層服務(wù)積極性不高問題，該衛(wèi)生院積極探索農(nóng)村基層衛(wèi)生機構(gòu)績效管理機制，制定出臺了衛(wèi)生院績效考核及崗位設(shè)置文件規(guī)定，結(jié)合各科室、各專業(yè)、各崗位的特點，明確不同崗位人員的工作職責(zé)，依據(jù)崗位職責(zé)實行院、科兩級績效考核制度，獎優(yōu)懲劣。同時提高獎勵性績效工資的比例，并將患者滿意度評價納入績效考核，充分調(diào)動起了醫(yī)務(wù)人員的積極性，使衛(wèi)生院的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。（姚同山）