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　　尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。建設銀行濰坊分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“老吾老，以及人之老”的服務原則，積極做好對“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶群體的關愛和服務工作，自覺落實到日常的生活工作中。針對老年客戶的特點，及時、準確地為其提供規(guī)范高效、優(yōu)質滿意的金融服務和惠民服務，并陸續(xù)出臺了一系列的服務規(guī)范和措施：一是營業(yè)網點妥善配備了老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務設施，服務標識、溫馨提示等清晰、規(guī)范，利于老年人等特殊客戶群體取用。

　　二是營業(yè)網點設置愛心窗口，在柜臺規(guī)范擺放或張貼愛心窗口標識，為老年等特殊客戶群體盡力提供綠色通道；統(tǒng)籌運用理財中心，利用VIP柜臺為老年等特殊客戶辦理業(yè)務，提升老年等特殊客戶的感受。

　　三是營業(yè)網點大堂經理及時識別、禮貌接待老年等特殊客戶，靈活做好引導、陪同以及業(yè)務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作，在推動智能化服務管理適應老年等特殊客戶需求的同時，不斷改進傳統(tǒng)服務方式。

　　四是對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年等特殊客戶，靈活運用龍易行、掌上網點APP等服務工具，并結合網點實際情況妥善做好上門服務。

　　與此同時，充分依托和發(fā)揮各網點“勞動者港灣”的作用，積極為到店老年等特殊客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務，并適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動，針對老年等特殊客戶金融消費特點，向其介紹合適的產品與服務。

　　在此基礎上，著力發(fā)揮營業(yè)網點宣傳“主陣地”的作用，主動走進網點周邊社區(qū)，深入開展“普及金融知識萬里行”活動，進一步深化老年等特殊客戶對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力，得到了好評與認可。