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　　候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票,如遇所需車次、席別無(wú)票時(shí),可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)獲得該項(xiàng)服務(wù)。候補(bǔ)購(gòu)票怎么操作?候補(bǔ)訂單提交是否越早越好?記者進(jìn)行了整理。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者趙春暉實(shí)習(xí)生李婉清

　　1.候補(bǔ)訂單提交

　　當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)票,輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒(méi)有余票時(shí),頁(yè)面會(huì)在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣,旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車次、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域,系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購(gòu)票需求列表。

　　注意,每位用戶可提交2個(gè)候補(bǔ)訂單,每個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個(gè)相鄰的乘車日期,每個(gè)乘車日期可添加5個(gè)不同“車次+席別”的組合需求。

　　為什么有的車次不顯示“候補(bǔ)”購(gòu)票提示?這是因?yàn)槁每退x擇的日期不在候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)間期限內(nèi),重新選擇日期后重試即可。

　　2.候補(bǔ)訂單支付

　　候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付,完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后,候補(bǔ)購(gòu)票訂單立即生效。候補(bǔ)購(gòu)票訂單生效后,相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改,如需變更,可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時(shí),按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序,優(yōu)先兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算(臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算)。

　　候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、自動(dòng)退單時(shí)均通過(guò)用戶選擇的通知渠道(短信、微信或支付寶)推送通知消息。推送消息的同時(shí),也會(huì)發(fā)送郵件通知(用戶郵箱須激活)。

　　候補(bǔ)訂單提交是否越早越好?系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的訂票需求兌現(xiàn)候補(bǔ)車票時(shí),原則上按照訂單生效的時(shí)間順序進(jìn)行,同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)。

　　3.候補(bǔ)訂單查看

　　在12306網(wǎng)站上的個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁(yè),候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng),其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單,已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗,可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

　　點(diǎn)擊導(dǎo)航項(xiàng)“訂單”中的“候補(bǔ)訂單”可查看所有已支付候補(bǔ)訂單,未支付訂單可以在“訂單”項(xiàng)的“待支付”中查看。

　　旅客已成功購(gòu)買車票后,仍能提交與所購(gòu)車票行程沖突的候補(bǔ)訂單,是否可以成功兌現(xiàn)車票?不可以,兌現(xiàn)候補(bǔ)車票時(shí)會(huì)因?qū)嵜葡拗圃斐珊蜓a(bǔ)車票兌現(xiàn)失敗。

　　提示

　　1)為了確保用戶的真實(shí)性,防止出現(xiàn)冒用他人身份信息注冊(cè)用戶進(jìn)行囤票的行為,在申請(qǐng)候補(bǔ)購(gòu)票前,用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的用戶及激活的“鐵路暢行”會(huì)員,可自動(dòng)獲得該項(xiàng)服務(wù)。

　　2)兌現(xiàn)時(shí),將根據(jù)旅客所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配,多人出行時(shí),可能分配到不同車廂,遇有臥代座時(shí),將按座席予以分配。

　　3)兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理,退票費(fèi)按如下規(guī)則核收:票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前8天(含)以上不收取退票費(fèi),48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì),24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì),不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。