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綜合保稅區(qū)“中心管家”正式上崗

來源:   發(fā)布時(shí)間:2021-08-31 16:07:00

  8月31日上午,綜合保稅區(qū)“中心管家”上崗啟動(dòng)儀式在企業(yè)服務(wù)中心舉行,區(qū)黨工委委員、黨群工作部部長姜濤,管委會(huì)三級(jí)專員張宗慶,各窗口單位負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表參加儀式。

  

  面對(duì)企業(yè)群眾日益多樣的辦事需求,綜合保稅區(qū)企業(yè)服務(wù)中心精準(zhǔn)破題,創(chuàng)新推出“1333”中心管家集成服務(wù)模式,建立“1支中心管家隊(duì)伍”,實(shí)現(xiàn)“3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo),3項(xiàng)事中高效服務(wù),3項(xiàng)事后追蹤分析”,探索綜合窗口一窗受理,推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”,為企業(yè)群眾提供“線上+線下”全方位服務(wù)。

  “我們初步統(tǒng)計(jì),企業(yè)服務(wù)中心日均人流量300余人次,有的群眾不懂如何進(jìn)行政務(wù)外網(wǎng)操作,有的群眾不明確后續(xù)辦理事項(xiàng)……”企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說,“企業(yè)群眾只要有需求,‘中心管家’將提供‘一站式’服務(wù)進(jìn)行解決。”

  據(jù)介紹,所謂“中心管家”就是全能管家。企業(yè)服務(wù)中心的工作人員經(jīng)過6個(gè)月8個(gè)部門的輪崗學(xué)習(xí),16個(gè)審核系統(tǒng),12個(gè)外網(wǎng)系統(tǒng),精通本職、掌握全面、了解相關(guān),致力成為全方位的政務(wù)服務(wù)能手。既精通掌握企業(yè)全生命周期涉及到的業(yè)務(wù),還能夠分析研判所服務(wù)企業(yè)的下步需求。“中心管家”帶給政務(wù)服務(wù)的全新突破,是綜合保稅區(qū)夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)工作”的又一實(shí)踐探索。

  “我們辦了好多項(xiàng)業(yè)務(wù),都不用到現(xiàn)場(chǎng),大廳就需要中心管家這樣的崗位指導(dǎo)我們?cè)趺床僮鳎瑢?duì)我們這種經(jīng)常出差又不懂外網(wǎng)操作的人實(shí)在太方便了,給中心管家點(diǎn)個(gè)贊。”山東譽(yù)博生物科技有限公司負(fù)責(zé)人說。

  下步,綜合保稅區(qū)將不斷深化改革,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”工作,持續(xù)打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。

  “中心管家”拓展閱讀

  1支中心管家隊(duì)伍:

  將登記、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等294項(xiàng)審批事項(xiàng)深度整合,融通學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),為企業(yè)群眾提供“管家式”全生命周期服務(wù)。

  3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo):

  制作“零基礎(chǔ)”模板,申請(qǐng)人“一填就對(duì)”;

  設(shè)置“一線通”專線,精準(zhǔn)解答業(yè)務(wù)咨詢;

  在線“網(wǎng)上問”答疑,提供“前期輔導(dǎo)+線上預(yù)審”服務(wù)。

  3項(xiàng)事中高效服務(wù):

  “一窗綜合辦”,逐步推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù)一窗聯(lián)辦;

  “省心幫代辦”,提供“套餐辦、掌上辦、延伸辦、上門辦”等服務(wù);

  “無感跟蹤辦”,建立回訪清單,研判辦事需求,探索“無感”模式。

  3項(xiàng)事后追蹤分析:

  “重要節(jié)點(diǎn)”上日歷,適時(shí)提示企業(yè)辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng);

  “高頻風(fēng)險(xiǎn)”常提醒,企業(yè)全生命周期涉及風(fēng)險(xiǎn)提前告知;

  “異常問題”幫指導(dǎo),及時(shí)對(duì)企業(yè)列異情況指導(dǎo)處理。

責(zé)任編輯:張凌雁

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