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　　突如其來(lái)的新冠疫情，讓口罩成為了人們生活中的標(biāo)配，然而，口罩并沒(méi)有阻擋住工作人員“微笑服務(wù)”的熱情。9月10日、11日，記者走訪了我市的社區(qū)服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)窗口和醫(yī)院等，真正感受到了他們的“微笑在行動(dòng) 服務(wù)暖人心”的真情和熱情。

　　葛曉嬡佩戴“微笑口罩”工作。

　　口罩時(shí)代依然能感受到“微笑服務(wù)”

　　9月10日，在濰城區(qū)城關(guān)街道頤園社區(qū)居委會(huì)的服務(wù)窗口處，一個(gè)個(gè)熱情洋溢的笑臉和貼心的服務(wù)態(tài)度讓前來(lái)辦事的居民滿意而歸。與人們熟悉的“笑臉”不同，社區(qū)居委會(huì)的工作人員用彩筆將一個(gè)個(gè)笑臉畫(huà)在了自己的口罩上，這樣既能讓前來(lái)辦事的居民心情舒暢，還能達(dá)到疫情防控常態(tài)化的目的。

　　該社區(qū)的杜女士和孟女士前來(lái)社區(qū)居委會(huì)咨詢(xún)婦女“兩癌”篩查項(xiàng)目，工作人員葛曉嬡和馬麗帶著“微笑口罩”進(jìn)行了詳細(xì)的解答，并將關(guān)于“兩癌”篩查項(xiàng)目的宣傳單頁(yè)發(fā)放給兩位居民。

　　不少老年人不會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行全員核酸檢測(cè)民預(yù)先登記，葛曉嬡還帶著“微笑口罩”挨個(gè)給社區(qū)老年居民進(jìn)行登記服務(wù)。72歲的社區(qū)居民王女士表示，“微笑口罩”讓他們感覺(jué)很舒服，工作人員耐心地為他們進(jìn)行操作登記，這讓他們感覺(jué)服務(wù)更加貼心。

　　對(duì)此，濰城區(qū)城關(guān)街道頤園社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任徐立新告訴記者，從今年8月中旬開(kāi)始，社區(qū)工作人員自己制作了一批“微笑口罩”，有的口罩上面用彩筆畫(huà)上笑臉，有的口罩則是用貼紙貼上笑臉，這樣他們不僅讓居民感覺(jué)社區(qū)工作人員與前來(lái)辦事的居民距離更近了，還能讓業(yè)務(wù)辦理順暢許多。通過(guò)“微笑口罩”，他們想讓居民們知道，口罩能阻擋病毒，但阻擋不了他們的笑容和貼心服務(wù)。

　　韓雪晨在工作。

　　“微笑服務(wù)”包括耐心和良好的態(tài)度

　　“您手機(jī)里下載有支付寶，這樣可以直接搜索醫(yī)保電子憑證，同意協(xié)議并激活，然后點(diǎn)擊采集本人人臉，進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證……”9月10日，在濰坊市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保專(zhuān)區(qū)，前臺(tái)服務(wù)人員韓雪晨和于珊笑著為居民開(kāi)通醫(yī)保電子憑證。

　　在該窗口的信箱里，有不少市民給韓雪晨和于珊兩人寫(xiě)來(lái)感謝信。“今天來(lái)辦業(yè)務(wù)，這服務(wù)態(tài)度這么好，我的心要化了……”“韓雪晨同志為群眾服務(wù)辦業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致，熱情周到……”于珊告訴記者，這些感謝信像是他們的一枚枚“勛章”，也督促他們不斷提高自身的服務(wù)水平。

　　韓雪晨坦言，她認(rèn)為，微笑服務(wù)不僅僅局限于微笑，更多的是耐心和良好的服務(wù)態(tài)度。而她一直堅(jiān)信“窗口工作無(wú)小事”，會(huì)了解市民最關(guān)心的訴求，著眼于他們最關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，將每一位辦事人員都當(dāng)作自己的家人，耐心、細(xì)致地辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并多次用笑容化解了參保人的擔(dān)憂。雖然現(xiàn)在他們辦理業(yè)務(wù)都要戴著口罩，但是他們的“微笑服務(wù)”的理念已經(jīng)滲透到了日常工作和為民辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到“微笑寫(xiě)在臉上 為民記在心中”。

　　王要軍微笑服務(wù)患者。

　　被患者和家屬稱(chēng)他為“微笑醫(yī)生”

　　“每次見(jiàn)到王要軍主任查房，我都能深深地感受到他口罩后面的笑容。不僅如此，他的服務(wù)態(tài)度也讓我們感覺(jué)他就像自己的家人。”9月11日，陽(yáng)光融和醫(yī)院的53歲患者王女士對(duì)記者說(shuō)道。

　　王女士家住安丘市，患有胃部腫瘤，曾經(jīng)在外院做了兩次ESD切除手術(shù)，但腫瘤都復(fù)發(fā)了。第三次ESD的手術(shù)時(shí)找到了王要軍。王女士夜間出現(xiàn)腫瘤大出血，王要軍接到電話急忙趕到醫(yī)院，通宵守候在患者床邊，觀察生命體征，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)鏡下的止血處理，最終使患者轉(zhuǎn)危為安。對(duì)此，王女士的家屬無(wú)比感動(dòng)，在出院的時(shí)候，送來(lái)了一面錦旗。王女士說(shuō)：“雖然我們經(jīng)濟(jì)條件并不富裕，但是，我一定要對(duì)我的救命恩人表達(dá)感謝，一定要送來(lái)這面錦旗。”

　　不僅是王女士，不少患者紛紛向記者表示，王要軍查房總是微笑著，患者詢(xún)問(wèn)病情并提出問(wèn)題時(shí)，王要軍也都耐心傾聽(tīng)耐心解答，從不嫌煩。

　　王要軍坦言，患者和家屬的配合對(duì)病情的恢復(fù)起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)獒t(yī)患共同的敵人永遠(yuǎn)只有一個(gè)——那就是病魔，只有相互信任，才能共同戰(zhàn)勝病魔，而微笑能讓患者感受到溫暖和安心。

　　記者了解到，王要軍是今年濰坊市選樹(shù)出年5名“濰坊·精誠(chéng)大醫(yī)”突出典型，王要軍榜上有名。此外，王要軍從醫(yī)四十余年，由于認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和精誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位患者，他被患者和病人家屬親切地稱(chēng)為“微笑醫(yī)生”。