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　　2月9日,高新區(qū)新城街道的志愿者及新城街道錦城社區(qū)工作人員、電工等9人走進(jìn)高新區(qū)金域華府小區(qū),現(xiàn)場(chǎng)“移動(dòng)辦公”,為居民排憂解難。志愿者還向居民發(fā)放了新城街道創(chuàng)新編寫的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問(wèn)百答》小冊(cè)子,講解遇到問(wèn)題如何界定責(zé)任等。

　　辦公桌搬到小區(qū)廣場(chǎng)上

　　當(dāng)日上午,新城街道錦城社區(qū)工作人員把辦公桌搬到了高新區(qū)金域華府小區(qū)廣場(chǎng)上,周圍的“有問(wèn)題,您現(xiàn)場(chǎng)提!”“移動(dòng)辦公,為您服務(wù)”“和美錦城,為您排憂”等內(nèi)容的條幅格外醒目。相關(guān)工作人員現(xiàn)場(chǎng)為居民解答問(wèn)題,志愿者們則為居民發(fā)放《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問(wèn)百答》小冊(cè)子。

　　在現(xiàn)場(chǎng),居民李先生向工作人員訴說(shuō)了自己的煩心事。李先生前段時(shí)間買了一套二手房,由于當(dāng)時(shí)沒(méi)仔細(xì)檢查,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)只有他們家的地下室沒(méi)有照明線路,因?yàn)槭情_(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題,一直沒(méi)得到解決。相關(guān)工作人員立即跟隨李先生到他們家的地下室,隨行的電工經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,提出可以“跑明線”解決此問(wèn)題,三天內(nèi)就能完成。李先生知道后非常高興,連聲感謝工作人員的幫助。

　　高新區(qū)新城街道錦城社區(qū)黨委書(shū)記閆成玉對(duì)記者說(shuō),去年以來(lái),他們社區(qū)每周兩次,把辦公桌搬進(jìn)轄區(qū)的小區(qū),聽(tīng)取居民的訴求,及時(shí)為他們解決問(wèn)題。

　　為居民解決37件難題

　　為了提高解決問(wèn)題的效率,2021年12月份,針對(duì)居民反映的問(wèn)題,新城街道創(chuàng)新編寫了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問(wèn)百答》小冊(cè)子,涵蓋物業(yè)服務(wù)、房屋維修等8大類共計(jì)100個(gè)問(wèn)題和專業(yè)解答。“有了這本小冊(cè)子,社區(qū)工作人員在接到居民投訴時(shí),就能明確如何界定責(zé)任。”閆成玉表示。

　　前段時(shí)間,金域華府小區(qū)王先生家的下水道突然堵塞。因?yàn)檫@是居民共用管道,王先生與鄰居溝通,希望能共同分擔(dān)維修費(fèi)用,但部分鄰居不理解,不愿承擔(dān)。王先生撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,很快,錦城社區(qū)工作人員接到了轉(zhuǎn)辦工單。工作人員查閱了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問(wèn)百答》小冊(cè)子中房屋維修的相關(guān)問(wèn)題,同時(shí)與物業(yè)工作人員一起入戶講解,很快做通了王先生鄰居的工作,湊齊了維修管道的費(fèi)用。

　　“有了這本小冊(cè)子,社區(qū)工作人員上門調(diào)解時(shí)有理有據(jù),大大提高了居民的滿意度。”閆成玉表示,截至目前,他們已到9個(gè)居民小區(qū)內(nèi)“移動(dòng)辦公”,為居民解決37件難題。