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　　當(dāng)前，多地發(fā)生疫情且形勢復(fù)雜，中國人壽濰坊分公司積極貫徹國家、省、市關(guān)于疫情防控重要指示精神，根據(jù)監(jiān)管部門及上級公司要求，從嚴(yán)從緊抓好疫情防控，堅(jiān)守服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任。

　　一、提高政治站位，落實(shí)防疫責(zé)任

　　（一）生命至上，安全第一，切實(shí)維護(hù)和保障員工的身心健康。疫情發(fā)生以來，公司內(nèi)部召開五次疫情防控專題黨委會、工作部署會，對防疫工作進(jìn)行研究、安排。濰坊市委市政府、市地方金融監(jiān)管局、銀保監(jiān)分局多次蒞臨中國人壽濰坊分公司對防疫工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

　　（二）細(xì)化舉措，強(qiáng)化落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣囊咔楣芸匾蟆９局贫朔揽厥謨?、?yīng)急預(yù)案，每日做好佩戴口罩、體溫測量、疫情防控登記、健康登記、每日報(bào)備等工作。

　?。ㄈ?qiáng)化疫情防控責(zé)任，全員進(jìn)行核酸檢測。公司明確各部門、各單位疫情防控第一責(zé)任人，強(qiáng)化對員工的管理和教育，按應(yīng)急預(yù)案做好演練；要求市縣公司扎實(shí)細(xì)致做好各項(xiàng)疫情防控動作，員工、銷售隊(duì)伍全部進(jìn)行多次核酸檢測。

　　二、擴(kuò)展保障責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)初心

　　中國人壽濰坊分公司積極響應(yīng)市委市政府號召，為鳶都百姓提供專屬保障，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

　?。ㄒ唬┍ｋU(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展：公司將52款產(chǎn)品在原有保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，增加新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任；因新冠肺炎治療產(chǎn)生的費(fèi)用（含確診客戶在疑似新冠肺炎治療期間的費(fèi)用），無免賠額限制（包括如E康悅等百萬醫(yī)療產(chǎn)品）、無產(chǎn)品等待期限制（對于投保前已患病客戶不適用）、無定點(diǎn)醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用，不限于公立和私立醫(yī)院）、無藥品限制、無診療項(xiàng)目限制。

　?。ǘ┵浰托鹿诒ｋU(xiǎn)：公司向?yàn)H坊百姓贈送1年期新冠肺炎保險(xiǎn)，每份保額為15萬元，累計(jì)贈送10萬份。

　?。ㄈ﹥?yōu)化客戶服務(wù)

　　1.在投保環(huán)節(jié)全面推行電子化。投保時(shí)客戶可通過非面對面的“無紙化投保+空中簽名”的智能投保方式，使用“自助錄單”“自助交費(fèi)”“自助空簽”等相關(guān)功能，通過遠(yuǎn)程自助完成投保簽單操作。投保時(shí)優(yōu)先選擇電子保單，并通過壽險(xiǎn)App完成電子保單的線上簽收回執(zhí)，最大限度降低紙質(zhì)合同的投遞風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.核保環(huán)節(jié)延長既往體檢報(bào)告有效期。對既往已有體檢報(bào)告的客戶，將體檢報(bào)告有效期延長半年，即50歲以上客戶延長至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶延長至一年半內(nèi)有效；對無既往體檢報(bào)告的客戶，如投保需體檢，可在疫情緩解后再進(jìn)行體檢，并可通過壽險(xiǎn)APP隨時(shí)隨地在線自助回執(zhí)。

　　3.保全環(huán)節(jié)線上線下同服務(wù)。公司秉承“以客戶為中心”理念，在疫情防控工作允許情況下，柜面工作日期間正常營業(yè)（具體可撥打95519咨詢），不方便親臨柜面的也可通過壽險(xiǎn)APP中“空中客服”，由客服柜員進(jìn)行一對一的視頻服務(wù)。壽險(xiǎn)APP中查詢、變更、領(lǐng)取等項(xiàng)目的保單服務(wù)功能可正常使用。

　　4.理賠、調(diào)查“無接觸服務(wù)”。對于花費(fèi)金額在一萬元以下的醫(yī)療費(fèi)用類案件，客戶可委托銷售人員通過國壽e店、壽險(xiǎn)APP、微信等線上渠道申請理賠，原則上無需提供紙質(zhì)材料，僅留存影像資料即可。深入推廣視頻調(diào)查系統(tǒng)，對于核保生調(diào)、理賠康復(fù)金調(diào)查、出險(xiǎn)客戶身份確認(rèn)等適合采用視頻調(diào)查完成的作業(yè)，可通過遠(yuǎn)程視頻完成調(diào)查，做到探訪無接觸。

　　三、勇?lián)鐣?zé)任，助力全民抗疫

　?。ㄒ唬┪镔Y捐贈：中國人壽濰坊分公司弘揚(yáng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神、主動踐行社會責(zé)任，市縣兩級陸續(xù)開展同心抗疫物資捐贈活動，用實(shí)際行動筑牢疫情防控安全防線。市縣公司聯(lián)合有關(guān)單位開展黨建共建活動，分赴市、縣、社區(qū)及村鎮(zhèn)助力抗疫，截至3月17日，累計(jì)捐贈醫(yī)用外科口罩20萬個，酒精、消毒液、免洗凝膠等防疫用品8000瓶，方便面、火腿腸、茶葉蛋、礦泉水等生活物品1548箱，價(jià)值15余萬元，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　?。ǘ┲驹阜?wù)：公司組織有應(yīng)急救援技能的員工，組織志愿者參與公司附近的志愿幫扶，集聚志愿力量，服務(wù)疫情“戰(zhàn)役”。公司志愿者協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)維護(hù)醫(yī)療秩序，開展信息咨詢、方位指引等基礎(chǔ)服務(wù)；協(xié)助社區(qū)及時(shí)掌握群眾需求，做好人員登記、秩序引導(dǎo)等便民服務(wù)。公司將以此為契機(jī)推動員工志愿服務(wù)制度化、專業(yè)化、常態(tài)化。

　　疫情之下，中國人壽濰坊分公司將以高質(zhì)效服務(wù)，樹牢服務(wù)品牌，以服務(wù)社會的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，筑牢疫情防控“紅色防線”。