濰城區(qū)醫(yī)保局力解“老顧之憂”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2023-01-17 14:55:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 近年來，濰城區(qū)醫(yī)保局抓實黨建促醫(yī)療保障工作，抓作風(fēng)提素質(zhì)，強隊伍優(yōu)服務(wù)，持續(xù)聚焦“一老一小”和特殊群體醫(yī)保領(lǐng)域“急難愁盼”，謀良策、出實招，扎實推行老年人等醫(yī)療保障便捷服務(wù)措施，緊盯相關(guān)高頻事項和服務(wù)場景，不斷強化服務(wù)意識，完善服務(wù)舉措，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的人性化醫(yī)療保障服務(wù)，不斷提升老年人貼心暖心辦事體驗，竭盡全力解“老顧之憂”。
今年1月初的一天中午下班時間 ，濰城區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦大廳引導(dǎo)員張皓雪聽聞有位老人在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳外，可能要辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。張皓雪走出大廳后發(fā)現(xiàn)老人因一側(cè)肢體活動受限，無法邁上臺階，正焦急不已。經(jīng)詢問了解到，老人之前因腦梗死住院治療，現(xiàn)已出院想辦理慢性病備案，但子女不在身邊，只能自己來辦理。幫老人將代步三輪車停放在合適位置，張皓雪讓老人安心等待，然后迅速返回大廳將負(fù)責(zé)辦理慢性病業(yè)務(wù)的科室負(fù)責(zé)人孫希凱帶到老人面前。
孫希凱（右）正在幫老人辦理業(yè)務(wù)。
了解到老人只帶了身份證和藥店購藥小票，其他辦理慢性病備案需要提供的材料并未帶來，孫希凱迅速返回辦公室，通過醫(yī)保系統(tǒng)查詢到老人在市區(qū)一家醫(yī)院治療腦梗死的住院記錄，又幫助老人在隨身攜帶的包里發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院檢查的相關(guān)材料。憑借多年工作經(jīng)驗、孫希凱依據(jù)現(xiàn)有材料，確認(rèn)了一家距離老人居住地最近的醫(yī)院，辦理并打印好慢性病證送到老人手中。孫希凱還將科室電話號碼寫在紙條上放到老人包里，幫他把電動三輪車調(diào)整好方向，再三叮囑老人遇到醫(yī)保方面的事情可以撥打電話幫助解決。老人說：“原本打算先過來問問辦理流程，沒想到直接辦成了，更沒想到我連大廳都沒進就這么快給辦好了。”
尊老愛老情懷，發(fā)乎于心，踐之于行，一以貫之，歷久彌新。濰城區(qū)醫(yī)保局將始終將使命責(zé)任扛在肩上，把群眾需求放在心上，把解決問題落在行動上，為老年人從容體面安度晚年而不懈努力。
濰坊日報社全媒體記者: 王路欣/文圖
責(zé)任編輯：平小娜
