一張99.72分的“為民”答卷
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-02-11 14:19:35
濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，2022年度全省公安機關（區(qū)縣市戶籍）服務群眾滿意度測評成績“出爐”，昌樂縣公安局以總分99.72分奪得全省第一。
民有所需
警必有應
去年11月28日，李女士到昌樂縣公安局喬官派出所戶政服務大廳咨詢，其兒子單位在檔案審查時發(fā)現她檔案中的姓名、出生日期信息與其現用的身份證信息不符，李女士不知該如何解決。
了解情況后，喬官派出所戶籍民警第一時間幫助李女士查找相關原始檔案并聯系戶籍所在地村干部確認情況，發(fā)現其在1987年戶口遷移后，在新戶口所在地檔案中登記的姓名、出生日期信息與原始檔案信息完全不同，導致其現戶籍姓名和出生日期與原始戶籍檔案均不符。因無法同時為群眾變更姓名和出生日期兩項信息，為盡快幫助群眾解決問題，喬官派出所戶籍民警第一時間將此情況上報縣局，經請示后明確先為其變更出生日期，后再變更姓名的工作方法并加速審批進程，最終在五個工作日內為李女士解決了檔案信息錯填的問題。
得知重新“找回身份”，李女士緊緊握著戶籍民警的手，感激之情溢于言表。這是昌樂縣公安局戶籍業(yè)務通過“抓機制建設，提升服務效能”的一個縮影。
戶籍窗口“日清日結”
當場辦結 一次辦好
“群眾的事就是我們自己的事，切實解決服務群眾急難所盼的問題，把溫暖傳遞到每一位辦事群眾心里，是我們永恒的追求。”昌樂縣公安局治安大隊副大隊長、戶政科科長郝成山表示，嚴格落實“放管服”措施，推進戶政服務進駐社區(qū)服務中心，按照“1+6”服務模式，把全省、全國通辦的事項實現“一窗受理、當場辦結、一次辦好”，切實使好政策惠及民生。
對材料齊全、手續(xù)完備的，當場受理，即時辦結；對基本條件具備，但次要條件或材料有待補充的，在申請人作出承諾后先予以受理，材料完善后群眾通過郵寄或在領取證件時補正即可；對遇到申請對象不明白、不理解業(yè)務辦理規(guī)定的，做好解釋交流直至理解滿意為止；對受理的材料檢查核對后，能當場辦結的必須當場處理完畢，需要調查的必須當日安排社區(qū)民警進行調查，需要審批的必須電話提醒領導進行審批，做到窗口“日清日結”，縮短了辦事時限。
奔波數日
只為一個滿意答復
戶籍窗口是服務群眾的“第一窗口”，是構筑警民和諧關系的第一橋梁。
去年6月，昌樂縣公安局城關派出所轄區(qū)群眾李某到戶籍室反映想修改身份證的年齡，由于家人上報錯誤，導致他的年齡比實際年齡小了整整6歲，昌樂縣公安局城關派出所戶籍民警劉翠萍立即開展工作。
“因為李某沒有出生檔案，戶口又曾輾轉多地，查找派出所保存的記錄李某真實年齡的老戶口冊子過程十分復雜。”劉翠萍積極為群眾聯系當地派出所戶籍民警，并聯合社區(qū)民警多次前往李某的出生地和居住地調查核實李某的真實出生日期，積極協調相關部門調查取證。
但經查閱，李某現存最早的戶口檔案，均記載李某出生日期為現身份證登記日期，居住地群眾對李某的真實年齡說法也不一致，根據山東省公安廳戶籍管理的有關規(guī)定，城關派出所戶籍室對李某申請的變更年齡業(yè)務不予辦理，并將相關政策對李某進行了耐心解釋。在李某家中，劉翠萍聯合社區(qū)民警、村書記、社區(qū)工作人員，攜帶相關政策法規(guī)為李某一一解讀，態(tài)度真誠，言之有理，最終李某表示理解。
一件件暖心警事，一次次為民解憂，昌樂縣公安局始終秉承“為民解憂、為民排難、急事急辦、特事特辦、不符合規(guī)定的事堅決不辦”的主旨，既全力服務好廣大群眾，讓群眾揣著希望而來，載著滿意而歸，又堅守原則，依法辦事，把戶政的“小窗口”轉變?yōu)榉詹龢方洕鐣l(fā)展、促進警民和諧的“大舞臺”。
濰坊日報社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖
通訊員 : 姜茁
責任編輯：邢敏
