“做有溫度的護士，行最溫暖的護理，讓患者暖心又放心！”為持續(xù)提升護理服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗。昌邑市人民醫(yī)院聚焦群眾日益增長的多元化護理服務需求，深挖改善護理服務行動過程中的創(chuàng)新方法，真正做到：工作用心思、服務感人心，改善患者就醫(yī)體驗，用真情溫暖患者的心靈。護理團隊相繼推出優(yōu)質(zhì)護理服務“金點子”，這些護理服務”既“走實”又“走心”。
為深化“卓越服務”內(nèi)涵，提升孕產(chǎn)婦就醫(yī)體驗，提高滿意度，昌邑市人民醫(yī)院產(chǎn)科舉行了“假如我是一名孕婦”共情活動?；顒又写蠹覡幃?ldquo;大肚皮”代言人，從標準的言語和家庭式的行為入手，以孕產(chǎn)婦的身份對入院、分娩、產(chǎn)后等方面換位體驗醫(yī)療服務，提供人文關懷改善的良策妙計。
昌邑市人民醫(yī)院護士劉婷作為一名準媽媽來到門診胎心監(jiān)護室，一切準備就緒，門診護士給她涂上耦合劑，涼涼的觸感將她的思緒抽走，回憶起自己懷孕做胎心監(jiān)護的時候，聽到規(guī)律強筋的咚咚咚聲后，心里除了期待，更多的是擔心，時刻關注著寶寶的胎動次數(shù)。當孩子一直不動時，無形中增加了更多的緊張感。
由于部分準媽媽來產(chǎn)檢時需要空腹做一些檢查，來做胎心監(jiān)護時往往都是餓著肚子，使寶寶在肚子里有饑餓感，從而導致胎動幅度減小，胎動次數(shù)減少。為此在監(jiān)護室為準媽媽們準備了各式各樣的糖果和巧克力及溫水，以便準媽媽們及時補充能量，好讓胎心監(jiān)護順利通過，減少準媽媽們的焦慮，讓她們感受到護士們貼心和關愛。
此次“換位思考”和“感同身受”，讓大家懂得了患者對護理服務的感受和需求，鞭策醫(yī)院不斷提升護理服務水平，打破陳規(guī)，從小事做起，進一步優(yōu)化工作流程，點滴匯成江河，每個人都需成長為一名有溫度的護士，將優(yōu)質(zhì)護理服務推向一個新的高度。
濰坊日報社全媒體記者：王路欣
通訊員：劉曉媛
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