莫讓App“免費(fèi)試用”成“吸費(fèi)陷阱”
□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，當(dāng)下，“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掉進(jìn)App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)：有的點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”后即默認(rèn)包月、包年套餐；有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐。
“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”……繼“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的營(yíng)銷套路后，不少App又給消費(fèi)者準(zhǔn)備好了“免費(fèi)試用”的新營(yíng)銷套路，本質(zhì)上還是利用“免費(fèi)”這個(gè)“誘餌”，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不知情的情況下付費(fèi)使用App。很多消費(fèi)者誤以為商家拋出的是“餡餅”，不想體驗(yàn)后卻掉入了商家精心準(zhǔn)備好的“陷阱”，又被商家薅了一把羊毛。
無論是點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”后，即默認(rèn)為包月、包季、包年套餐，還是大字宣傳免費(fèi)、低價(jià)，小字說明“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”或高價(jià)套餐，又或者免費(fèi)試用期的界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)，都嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，有虛假宣傳甚至消費(fèi)欺詐的嫌疑。這些App坑騙消費(fèi)者的套路層出不窮，是可忍，孰不可忍。
要想根除這一亂象，必須多方協(xié)同發(fā)力。當(dāng)前，我國法律法規(guī)關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的規(guī)定較多，而關(guān)于“免費(fèi)試用”的條款較少。因此，國家相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)這個(gè)問題制定和出臺(tái)真正具有可行性和可操作性的法律細(xì)則，明確相關(guān)商家在推出類似服務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)及責(zé)任，并確保相關(guān)法律條文清晰、明了、具體、便于執(zhí)行。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)App的日常巡查監(jiān)管，督促App軟件對(duì)“免費(fèi)試用”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等條款進(jìn)行清晰解釋、顯著提示，讓消費(fèi)者清楚規(guī)則、明白操作，避免蒙受不明不白的損失。建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
同時(shí)，商家應(yīng)該明白，在變換花樣迷惑消費(fèi)者、獲取短暫利益的同時(shí)，其實(shí)也是在為自己埋下隱患。消費(fèi)者更需要對(duì)誘人的“餡餅”提高警惕，以免掉進(jìn)商家布置好的“陷阱”，如果自身合法權(quán)益受到損害，一定要拿起法律武器堅(jiān)決捍衛(wèi)。
App其實(shí)也是一種商品，要想真正贏得消費(fèi)者青睞，還需在提高用戶體驗(yàn)感、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量上多下功夫。期待各方凝聚共識(shí)、形成合力，推動(dòng)App治理更加有效，營(yíng)造更健康、更干凈、更安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
責(zé)任編輯：平小娜
