濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 5月30日上午，濰坊高新區(qū)“濰高智惠政務(wù)云廳”上線啟用。
據(jù)悉，“濰高智惠政務(wù)云廳”是全市首家通過(guò)政務(wù)AI客服，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾在線咨詢幫辦的政務(wù)服務(wù)“智惠”客服，通過(guò)拓展愛(ài)山東APP“浞好辦”專區(qū)功能，讓辦事群眾“足不出戶”即可享受全流程網(wǎng)上辦事，賦能政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革。
“‘濰高智惠政務(wù)云廳’共設(shè)置‘小浞’呼叫、‘小浞’視頻、‘小浞’聆聽、‘小浞’精算、‘小浞’寶典五大功能模塊。”濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任單保乾介紹道，這五大功能模塊形成了群眾網(wǎng)上辦事從開始到辦結(jié)的閉環(huán)。“小浞”呼叫是群眾辦事之前的咨詢；“小浞”視頻是群眾有不清楚、不明白的地方，可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，在家里就可以修改完善資料；“小浞”聆聽是辦事之后的回訪，收集群眾意見(jiàn)建議；“小浞”精算是通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算推動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步提升；“小浞”寶典是積累群眾意見(jiàn)建議及日常解答咨詢，進(jìn)而形成服務(wù)全閉環(huán)。
事前幫辦、可視化指導(dǎo)、智能AI全量回訪、全時(shí)段在線咨詢……“濰高智惠政務(wù)云廳”借助人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，打造擁有跨前服務(wù)、多渠道接入、在線客服、智能滿意度回訪、新媒體應(yīng)用、政務(wù)服務(wù)全監(jiān)控、服務(wù)流程全納入、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等八大亮點(diǎn)的高新政務(wù)全流程服務(wù)體系，以“十八般武藝”讓濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)更加貼心周到、高效便捷。
今年以來(lái)，濰坊高新區(qū)強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)賦能，將線下辦事大廳搬到掌上云端，打造“網(wǎng)購(gòu)版”在線政務(wù)服務(wù)，通過(guò)整合前期政郵合作、預(yù)約服務(wù)、一網(wǎng)通辦等改革成果，補(bǔ)全全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)環(huán)節(jié)，形成“跨前導(dǎo)辦+線上申辦+證照寄遞+智能回訪+監(jiān)督整改”的服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更高效、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。
“下步，濰坊高新區(qū)將繼續(xù)以群眾和企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程為落腳點(diǎn)，以提高審批服務(wù)效率為著力點(diǎn)，錨定‘高效辦成一件事’改革理念，打造‘濰高智惠政務(wù)云廳’2.0版本，打響高新特色‘浞好辦’政務(wù)服務(wù)品牌。”單保乾說(shuō)。
通訊員 : 趙世軍 李凱
責(zé)任編輯：邢敏
