濰坊日報社濰坊融媒訊 “我家孩子暑假結(jié)束后就要上小學一年級，現(xiàn)在已經(jīng)去學校報到，想知道什么時候分班。通過‘教育惠民一碼通’給學校留言后，很快得到了滿意答復(fù)，效率太高了。”家住高新區(qū)的學生家長張女士說。
為把群眾教育訴求受理在源頭、解決在基層，濰坊市教育局將教育惠民服務(wù)關(guān)口前移，持續(xù)健全群眾教育訴求服務(wù)機制，探索建立“教育惠民一碼通”制度，并實現(xiàn)市、縣、校三級全覆蓋，方便群眾隨時隨地依法行使權(quán)利，群眾的教育獲得感、幸福感不斷增強，持續(xù)擦亮濰坊教育惠民服務(wù)品牌。
教育訴求“碼”上提
三個工作日內(nèi)有答復(fù)
8月15日，記者掃碼進入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺，首頁有兩項內(nèi)容，分別是“教育惠民一碼通”和“教育惠民隨手拍”。市民如有對教育工作的意見和建議，都可以通過“教育惠民一碼通”留言，相關(guān)部門會在三個工作日內(nèi)予以反饋回復(fù)。
掃碼可進入濰坊市教育惠民一體化服務(wù)平臺
記者點擊進入“教育惠民一碼通”看到，有“您的教育訴求事項”“您的教育訴求類型”“您反映的問題屬于哪個區(qū)域”“您的詳細訴求或意見建議”等幾個必填項和“您反映的問題屬于哪個范圍”“相關(guān)佐證資料”“聯(lián)系方式”等非必填項。在征集群眾教育訴求的同時，最大程度保護了群眾隱私。
“我通過掃碼提出過自己的一些咨詢和建議，不但很快收到了回復(fù)，而且部分建議馬上就得到采納，這真是個為群眾辦實事的‘碼’。”奎文區(qū)學生家長高先生有感而發(fā)。
“教育惠民一碼通”作為串聯(lián)市、縣、校三級的教育惠民綜合性服務(wù)平臺，暢通群眾訴求“表達—辦理—反饋”的重要渠道，根據(jù)市教育局統(tǒng)一安排和部署，各縣（市、區(qū)）教體局、中小學（幼兒園）建立起完整的運行、維護與管理機制，設(shè)置規(guī)范、簡潔、明確的訴求表達界面，確保“教育惠民一碼通”運行暢通，群眾“一看就懂，一點就通”。
市教育局相關(guān)負責人介紹，為進一步提高“教育惠民一碼通”的知曉率和覆蓋面，各縣（市、區(qū)）教育行政部門、各級各類學校（幼兒園）通過將“教育惠民一碼通”嵌入官方微信公眾號、在學校教育惠民公示欄張貼二維碼、利用“社區(qū)教育服務(wù)崗”“致家長的一封信”及媒體宣傳等渠道，加大宣傳推廣和使用力度。目前，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實現(xiàn)全市學校全覆蓋。”
建立動態(tài)長效機制
把教育惠民送到家門口
“希望學校建立常態(tài)化的家校溝通機制，定期組織家長進校園、進課堂，方便家長更直觀了解學生在校表現(xiàn)，更好開展家庭教育。”濰城區(qū)的一名學生家長，通過“教育惠民一碼通”對學校提出了如上建議，很快就得了回復(fù)。
城區(qū)一所學校門口張貼著“教育惠民一碼通”相關(guān)提示。
為進一步發(fā)揮好“教育惠民一碼通”在服務(wù)群眾教育需求、提升群眾滿意率方面的作用，市教育局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范“教育惠民一碼通”運行工作的通知》，指導各縣（市、區(qū)）加強對“教育惠民一碼通”的建設(shè)、維護、互動和反饋等工作流程，建立長效機制，確保群眾的教育訴求第一時間解決、第一時間反饋。同時，聚焦群眾關(guān)注的熱點、難點、焦點、堵點問題，科學研判、定期分析，不斷提高服務(wù)的速度、溫度和精度，針對群眾訴求研究具體可行、切實有效的措施和對策，打造助推教育高質(zhì)量發(fā)展的教育惠民服務(wù)矩陣。
為讓群眾更好享受教育惠民服務(wù)，我市按照“縣域統(tǒng)籌、全市覆蓋、單元劃分、片區(qū)治理”的原則，統(tǒng)籌各縣（市、區(qū)）“鎮(zhèn)街學校布局、社區(qū)村落分布、小區(qū)居民數(shù)量”等因素，在全市開設(shè)教育惠民服務(wù)站點3000余處，配備惠民服務(wù)專員36760名，教育惠民服務(wù)公示牌懸掛到村居、社區(qū)、小區(qū)門口。
“教育惠民一碼通”機制建立以后，市教育局同步開展了“問民所需，解民所求”系列活動，協(xié)同多部門開展教育惠民服務(wù)1.3萬余次，征集解決訴求3.8萬余件次，讓群眾時刻感覺教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門口。
切實解決群眾合理訴求
確保件件有著落
前段時間，壽光一名學生家長通過“教育惠民一碼通”求助，反映自己的兩個孩子一個在壽光老家上學，一個在濰坊城區(qū)上學，得知濰坊有“多孩同校就讀”的政策，希望教育部門協(xié)調(diào)幫助讓兩個孩子到同一所學校就讀，減輕家庭負擔。濰坊市教育局接到群眾訴求后，立即啟動三級聯(lián)動機制，責成當?shù)亟逃块T詳細了解學生家長訴求，摸清具體情況，在學生家長符合條件的情況下迅速制定方案，立即予以解決，幫助家長解決了訴求，得到了家長的高度贊譽。
市教育局牢固樹立“教育即服務(wù)”的意識，始終將群眾教育訴求作為反映教育工作的重要信息源、溫度計、度量尺，持續(xù)加大“教育惠民一碼通”與群眾互動的培育和推廣力度，針對群眾訴求研究具體可行、切實有效的措施和對策，進一步在加大回訪力度、細化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫。
凡是通過“教育惠民一碼通”反映的群眾訴求，各縣（市、區(qū)）建立督查臺賬和落實臺賬，實施動態(tài)管理，定期“議賬”，逐一“銷賬”，公開“曬賬”，定人、定責、定時解決突出問題，逐件銷號；通過定期定時收集、分析有關(guān)數(shù)據(jù)，將提高群眾教育訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意率作為教育惠民工作的生命線，確保群眾的合理訴求“件件有著落、事事有回音”。
記者從市教育局了解到，截至目前，“教育惠民一碼通”已經(jīng)實現(xiàn)了市、縣、校三級全覆蓋，全市各級各類中小學、幼兒園設(shè)立專屬的“教育惠民一碼通”3376個，實行“三碼并行”制度，掃碼關(guān)注70萬余人次，共受理群眾教育訴求5.4萬余件；濰坊市直屬的“教育惠民一碼通”關(guān)注142117人次，直接受理群眾教育訴求4420件，解答群眾提出的咨詢、建議和求助12125件。全部做到“第一時間接件、第一時間聯(lián)系、第一時間調(diào)查、第一時間反饋”，在“碼”上架起了家校共育“連心橋”。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
通訊員 : 李維瀚
責任編輯：聶臻臻
