根據省市衛(wèi)健委《“換位思考促提升”醫(yī)療服務體驗式調研活動方案》有關要求，為持續(xù)提升醫(yī)療服務效率，改善患者就醫(yī)體驗，昌邑市人民醫(yī)院開展了“換位思考促提升”醫(yī)療服務體驗活動，8月22日，該醫(yī)院黨委書記、院長菅鳳國以普通患者身份對醫(yī)院開展全流程、全景式調研，聚焦醫(yī)療服務流程，服務質量、服務態(tài)度和效率改善，親身體驗了停車、預約診療、“一站式”服務中心、候診、就診、診間結算、胃腸鏡檢查預約、退費等服務環(huán)節(jié)，全面了解群眾看病就醫(yī)各個環(huán)節(jié)運轉情況。
開展體驗式調研是鞏固群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項整治成果，推進醫(yī)療服務提質增效的重要舉措。下一步，昌邑市人民醫(yī)院將鼓勵廣大干部職工立足自身職責和崗位特點，積極參與體驗式調研，隨時發(fā)現工作中存在的問題并及時反饋，在醫(yī)療服務一線找準群眾最關心、最直接、反映最突出的就醫(yī)不夠便利問題，幫助醫(yī)院點面結合、改進服務。此外，要將體驗式調研貫穿于改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動、醫(yī)療服務提質增效行動全過程，把群眾就醫(yī)感受放在首要的位置，懷著感情、真正把情況摸清、把問題找準，把對策提實，定期召開專項工作調度會議，持續(xù)加強管理，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療服務提質增效的實際成效，促進服務質量持續(xù)改善。
濰坊日報社全媒體記者 王路欣文/圖
通訊員 劉曉媛
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