濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 物業(yè)服務(wù)既是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”，又是城市管理的“民生大事”。“街道轄區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)249個(gè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)49家，街道通過(guò)抓基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步提升轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平，轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感大幅提升。”10月23日，寒亭區(qū)寒亭街道物業(yè)辦副主任于麗娜說(shuō)。
街道物業(yè)辦工作人員到小區(qū)檢查。
近年來(lái)，寒亭街道逐步建立物業(yè)服務(wù)“三個(gè)一”公開(kāi)考核評(píng)比機(jī)制，即街道物業(yè)辦每周開(kāi)展1次“陽(yáng)光督查”行動(dòng)、每季度開(kāi)展1次現(xiàn)場(chǎng)觀摩、每半年開(kāi)展1次物業(yè)考核，結(jié)合實(shí)地檢查考評(píng)、物業(yè)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)、物業(yè)類熱線考核情況三方面工作對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)比打分，并將排名結(jié)果通過(guò)街道公眾號(hào)公示，對(duì)不合格物業(yè)企業(yè)納入“末位淘汰”予以清退，倒逼物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)效。
“今年小區(qū)在街道和社區(qū)的協(xié)調(diào)下更換了新物業(yè)，服務(wù)明顯有了很大的提升，不僅新建了小區(qū)大門，還建了6處電動(dòng)車充電車棚，環(huán)境衛(wèi)生打掃也很及時(shí)，物業(yè)工作人員的服務(wù)也更好了，中秋節(jié)組織我們一起做了月餅，鄰居們都很開(kāi)心。”家住新力帝泊灣一期小區(qū)的居民尹秀萍說(shuō)。
居民聚在一起做月餅。（資料圖）
為加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面溝通交流，街道組織物業(yè)企業(yè)定期開(kāi)展物業(yè)經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)小區(qū)居民問(wèn)題訴求，目前，已累計(jì)幫助居民解決問(wèn)題60余件。社區(qū)還定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)，邀請(qǐng)居民代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、區(qū)直部門工作人員等相關(guān)人員參與，建立解決居民訴求全鏈條、全流程的工作機(jī)制。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展物業(yè)聯(lián)席會(huì)110余場(chǎng)次，共商共治解決小區(qū)內(nèi)道路破損、維修資金申請(qǐng)等問(wèn)題168件，真正做到了“社區(qū)+物業(yè)+居民”共同應(yīng)對(duì)和解決基層治理中的難題。
值得一提的是，為滿足居民日益多元化的居住需求，街道積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)探索“增值服務(wù)”模式，在小區(qū)廣場(chǎng)、活動(dòng)室開(kāi)展義診、理發(fā)、清洗地墊等48項(xiàng)便民利民“增值服務(wù)”，并將活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行整合，在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘我為業(yè)主辦實(shí)事’”活動(dòng)專欄展播，讓轄區(qū)居民切實(shí)感受到物業(yè)服務(wù)的細(xì)心用心暖心，進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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