“醫(yī)生，怎么用手機預(yù)約掛號啊？”“護士，你能幫我看看電子醫(yī)保怎么開通嗎？”……面對患者的不同需求，“一站式”服務(wù)臺的護士魏麗宇、彭康熱情、耐心地為大家一一解答，用嚴謹、負責的服務(wù)為患者解決問題。目前，昌邑市人民醫(yī)院一站式服務(wù)臺不僅將預(yù)約服務(wù)、門診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、咨詢接待、投訴受理、志愿者服務(wù)等多個服務(wù)功能集為一體，還為患者提供門診分診指南、科室引路、醫(yī)保政策咨詢、慢病開藥及辦理、指導檢驗檢查報告單自助打印服務(wù)、辦理網(wǎng)上建卡、門診繳費、住院押金繳費等服務(wù)。
“非常感謝一站式服務(wù)臺的魏麗宇護士，服務(wù)熱情周到，每次來康復，都給予我們幫助和鼓勵，我們很感動！”10月23日，韓先生將一封感謝信送到昌邑市人民醫(yī)院一站式服務(wù)臺。韓先生的妻子因外傷導致癱瘓，需要每天到康復醫(yī)學科進行康復。起初，韓先生到醫(yī)院停好車后到一站式服務(wù)臺借好輪椅，再返回停車處接妻子到康復醫(yī)學科，康復結(jié)束把妻子送到車上再到一站式服務(wù)臺歸還輪椅。一站式服務(wù)臺的護士魏麗宇發(fā)現(xiàn)韓先生和妻子的不便后，每次將輪椅送到門診樓前，康復結(jié)束后再協(xié)助其將妻子送到車上，把輪椅推回，解決了韓先生停車、歸還輪椅和照顧妻子不能兼顧的難題。兩個多月來，風雨無阻，韓先生和妻子非常感激。
無獨有偶，近日，一位母親抱著八個多月的兒子到醫(yī)院看病，患兒母親滿頭大汗十分焦急，護士彭康看到以后，主動上前，詢問患兒情況，并指導患兒母親到二樓門診先行看診，由其代為掛號，節(jié)省等候時間。彭康幫患兒掛好號以后，又緊接著趕到二樓兒科，幫著處理就醫(yī)過程中檢查、拿藥等其他問題?；純耗赣H對彭康的幫助和服務(wù)非常感謝。彭康表示：“我們的工作，就是要以服務(wù)為目標，幫助有困難的患者及其家屬，了解就診流程、節(jié)省時間，方便就診。”
“一站式”服務(wù)臺是創(chuàng)新服務(wù)模式的新舉措。昌邑市人民醫(yī)院紀委書記韓茂華表示，“醫(yī)院從服務(wù)細節(jié)入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標識及引導系統(tǒng)，重點區(qū)配有專人引導，門診大廳設(shè)立院長代表，現(xiàn)場接待有意見建議的群眾和患者，設(shè)身處地地為患者排憂解難；在‘一站式’服務(wù)臺增設(shè)志愿服務(wù)導醫(yī)崗，使服務(wù)隊伍更加年輕化、專業(yè)化，全力協(xié)助有需求的老年人等特殊人群就診，實行首接負責制和導診補位制，主動服務(wù)來院患者，及時答復患者咨詢，引導就診患者到相應(yīng)科室；全面推行價格公示制度，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品價格及價格政策等公示全覆蓋。”
不僅如此，“一站式”服務(wù)臺為提升患者的就醫(yī)體驗，還充分準備了中藥茶飲、急救藥箱、愛心雨傘、針線包、老花鏡等物品，并提供失物招領(lǐng)等服務(wù)。下一步，醫(yī)院將立足患者需求，持續(xù)探索優(yōu)化“一站式”服務(wù)中心各項功能，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
濰坊日報社全媒體記者：王路欣
通訊員：劉曉媛
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