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　?。际袌霰O(jiān)管部門工作人員向消費者普及消費維權(quán)知識。 ▽市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到農(nóng)產(chǎn)品物流園開展價格監(jiān)督檢查。

　　□本報記者 劉偉 文/圖

　　3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，我市以87.28分居全國100個參評城市第10名，得分連續(xù)8年提高。這份來自群眾的信任，恰似春風(fēng)拂過新綠，升華為城市幸福感提升的溫暖注腳。

　　消費對于大眾而言，是生活的必需，是幸福的傳遞，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。保護(hù)好消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不僅是廣大消費者的熱切期盼，更是市場監(jiān)管部門的應(yīng)盡之責(zé)。

　　對此，我市市場監(jiān)管部門順應(yīng)消費趨勢，圍繞全面建設(shè)誠信、公平、安全、放心的消費環(huán)境，深入開展放心消費行動，持續(xù)為人民群眾的獲得感與幸福感“加碼”。

　　鐵拳出擊，鎮(zhèn)尺壓穩(wěn)“煙火色”

　　為讓市場競爭更加規(guī)范有序，我市全面落實公平競爭審查制度，會審市政府政策文件23件。先后開展整治地方保護(hù)、市場分割突出問題、政府采購領(lǐng)域排除限制競爭問題整治行動，糾正涉嫌妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的政策措施29件。

　　深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項行動，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次，保持藥品評價性抽檢合格率100%。

　　扎實開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，入選國家級典型案例3個。大力實施包容審慎監(jiān)管，免予行政處罰534件、涉及金額1392萬元，不予實施強(qiáng)制措施64件。

　　這些措施進(jìn)一步推進(jìn)了我市消費者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費者營造了和諧安全的市場消費環(huán)境。“我們將始終嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，對群眾反映強(qiáng)烈、投訴舉報集中、涉及群眾生命安全的嚴(yán)重違法行為，特別是故意違法行為，進(jìn)行重拳打擊、高壓嚴(yán)管，讓我們的執(zhí)法‘長牙’‘帶電’，增強(qiáng)執(zhí)法震懾力。”市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊支隊長張海洋說。

　　維權(quán)有力，金盾守護(hù)暖萬家

　　維權(quán)不是利劍，而是金盾。我市高規(guī)格舉辦“國際消費者權(quán)益日”主題活動，聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導(dǎo)意見》，依法維護(hù)市場主體合法權(quán)益，提振市場主體信心。對職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴(yán)格按照《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》規(guī)定，逐級分流處置、催辦督辦。組織開展“提振消費信心”市民答題知識競賽，通過電臺說法、法律培訓(xùn)等形式宣傳消費維權(quán)知識，提升消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共穩(wěn)妥處置投訴舉報咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)在線和解消費糾紛3942件，中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費投訴調(diào)解成功率居全省第一位，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

　　多元共治，讓每個價簽成為“信用坐標(biāo)”

　　良好的消費生態(tài)離不開更加有序、更有活力的市場環(huán)境，離不開安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境，離不開充滿活力、充滿韌性的經(jīng)營主體。我市在發(fā)揮市場監(jiān)管護(hù)航作用的同時，堅持多元共治，讓誠信成為城市的消費底色，讓品質(zhì)化作無聲的引力場，不斷提振消費信心，激發(fā)消費潛力。

　　我市創(chuàng)新開展“手機(jī)賦碼惠民”活動，首期投放50萬賦碼標(biāo)簽，讓手機(jī)變砝碼，人人成為“缺斤短兩”的監(jiān)督員。持續(xù)加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費整治，強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易、無證無照、廣告、計量、認(rèn)證檢測等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。

　　聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點領(lǐng)域開展放心消費行動，引導(dǎo)30.5萬家經(jīng)營主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，我市新推薦認(rèn)定省級放心消費示范單位69家，新培育市級放心消費示范單位300家。

　　堅持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費供給升級，新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達(dá)到45個、221家，均居全省第3位；全市累計制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)28項、國家標(biāo)準(zhǔn)844項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項，均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動，升級打造濰縣蘿卜等103個特色產(chǎn)品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費新引擎。

　　“市場監(jiān)管部門是市場秩序的維護(hù)者、消費者權(quán)益的保護(hù)者，也是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的推動者，我們將積極作為，讓經(jīng)營主體安心經(jīng)營、做強(qiáng)做大，讓人民群眾提振信心、放心消費，融合質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等職能作用，推動全市消費生態(tài)持續(xù)向好。”市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員李建德表示。