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優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 讓群眾滿意愜意

來(lái)源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時(shí)間:2022-11-05 09:32:18

  濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 為進(jìn)一步夯實(shí)基層政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ),提升基層政務(wù)服務(wù)能力水平,今年以來(lái),寒亭區(qū)寒亭街道緊緊圍繞“精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)、便民”的服務(wù)宗旨,通過(guò)“三化措施”,在功能建設(shè)、事項(xiàng)運(yùn)行、服務(wù)能力等方面提質(zhì)增效,打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”,助力打造具有鮮明特色的基層政務(wù)服務(wù)“寒亭樣板”。

  社區(qū)便民服務(wù)工作流程。

  “一攬子”統(tǒng)籌推進(jìn),功能建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”。制定《寒亭街道基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)實(shí)施方案》,成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組,細(xì)化責(zé)任分工。按照基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型“三步走”創(chuàng)建方式,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)街道便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站,規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、自助查閱區(qū)等多個(gè)功能布局,安裝自助服務(wù)終端機(jī),為老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道。目前,全街道14個(gè)基層站點(diǎn)“基礎(chǔ)型”建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。

  寒亭街道便民服務(wù)大廳。

  “一站式”窗口模式,服務(wù)運(yùn)行“高效化”。按照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建目標(biāo),社區(qū)梳理社保、民政等多個(gè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)86個(gè),統(tǒng)一事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn),將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),并全部在大廳內(nèi)同步公布。進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置,設(shè)置無(wú)差別綜合受理、幫辦代辦、投訴受理等8個(gè)窗口,實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等15項(xiàng)制度,聚力打造“一站式”政務(wù)服務(wù)窗口。

  提供幫辦代辦等服務(wù)。

  “一次辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù),群眾辦事“便捷化”。借助街道打造干部隊(duì)伍“實(shí)”字品牌專(zhuān)題系列學(xué)習(xí)活動(dòng),積極開(kāi)展禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),76名窗口工作人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ),全部熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程及系統(tǒng)操作,并發(fā)放評(píng)議卡、設(shè)置評(píng)議箱等方式開(kāi)展評(píng)議,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。36個(gè)村、10個(gè)城市社區(qū)全部建立幫辦代辦專(zhuān)員,為高齡老人、殘疾人等提供貼心上門(mén)幫辦代辦服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖 

責(zé)任編輯:封曉健

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