濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，3月12日，市政府新聞辦在東方大酒店召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹我市去年以來消費(fèi)維權(quán)方面的工作情況和今年相關(guān)工作安排，并回答記者提問。
2023年，濰坊聚焦在恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)上加力突破，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機(jī)制，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，總體上看，市場秩序持續(xù)向好，消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。
深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一方面，提級(jí)高位推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。出臺(tái)《關(guān)于深入開展“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》，對(duì)深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建活動(dòng)作出全面安排部署，在堅(jiān)持線上線下全域創(chuàng)建基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推進(jìn)日用品、食品等16個(gè)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。召開全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議、“護(hù)航消費(fèi) 提振信心”和“提質(zhì)量 保安全 護(hù)消費(fèi)”新聞發(fā)布會(huì)。制定2023年“放心消費(fèi)在濰坊”深化提升十項(xiàng)行動(dòng)方案，召開全市系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建現(xiàn)場推進(jìn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)。2023年，全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位5.07萬戶，總數(shù)達(dá)到30.2萬戶；新增無理由退貨單位3.28萬戶，總數(shù)達(dá)到7.96萬戶。另一方面，完善推進(jìn)線下線上雙重消費(fèi)糾紛和解機(jī)制。線下，指導(dǎo)市場、商超等集中消費(fèi)場所按照一塊牌匾、一套制度、一部電話、一本臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推動(dòng)消費(fèi)糾紛就近和解。2023年全市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站938處，總數(shù)達(dá)到1706處，涌現(xiàn)出一批如中百益家園、銀座商城、濰坊商品城等消費(fèi)糾紛場內(nèi)和解率超過90%的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。線上，引導(dǎo)具備條件的經(jīng)營者尤其是線上經(jīng)營者申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，在線遠(yuǎn)程解決消費(fèi)糾紛。2023年全市新發(fā)展ODR企業(yè)658家，總數(shù)達(dá)到1707家，在線自行和解消費(fèi)糾紛998件。
依法依規(guī)做好行政調(diào)解，投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效持續(xù)提高。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)處置辦法》規(guī)定，明確承辦單位、工作程序、辦理時(shí)限，按照市縣所三級(jí)職責(zé)分工，逐級(jí)分流處置、催辦督辦。2023年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴舉報(bào)咨詢153889件，其中投訴104768件、舉報(bào)31820件、咨詢17301件，處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1057.32萬元。市市場監(jiān)管局處理12345熱線事項(xiàng)369件，響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率均為100%。
持續(xù)加強(qiáng)社會(huì)組織調(diào)解，消費(fèi)糾紛化解機(jī)制日臻完善。完成市消協(xié)換屆工作，消協(xié)職能地位進(jìn)一步加強(qiáng)。與市仲裁委簽訂《消費(fèi)者維權(quán)合作框架協(xié)議》，為解決消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的疑難糾紛問題搭建“綠色通道”。聘請(qǐng)15名律師組建第二屆公益律師團(tuán)，參與重大疑難投訴案件調(diào)查調(diào)解，為消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者向人民法院提起訴訟。組建200人的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，參加各類會(huì)議活動(dòng)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)等百余次。2023年，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴1126件，處結(jié)1040件，投訴解決率92.36%，提供電話和來人咨詢1萬余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失486萬元。在中消協(xié)2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中，我市居全國第13位、全省第3位。
深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，辦案力度持續(xù)加大。圍繞“民意最盼、危害最大”的食品、藥品、日用品等重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品和重點(diǎn)行業(yè)，集中優(yōu)勢兵力，精準(zhǔn)重拳出擊，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲查辦食品中非法添加、制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等14類違法案件，有力保障消費(fèi)安全。2023年，全市市場監(jiān)管部門共查辦民生領(lǐng)域重點(diǎn)案件2124件。
創(chuàng)新優(yōu)化抽查檢驗(yàn)工作模式，監(jiān)管效能持續(xù)提升。在產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方面，采取質(zhì)量調(diào)查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查四種方式，提前鎖定存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域，再跟進(jìn)實(shí)施精準(zhǔn)質(zhì)量抽檢，2023年市級(jí)抽查批次同比增長12.4%。在食品監(jiān)督抽檢方面，充分發(fā)揮食品抽檢“雷達(dá)”作用，聚焦元旦、春節(jié)、中秋等重大節(jié)會(huì)，食用植物油、蔬菜制品等重點(diǎn)品種，校園周邊、農(nóng)村地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，餐飲服務(wù)單位、集中供餐單位等重點(diǎn)業(yè)態(tài)開展專項(xiàng)抽檢。2023年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共完成食品安全監(jiān)督抽檢61521批次，總量達(dá)到6.4批次/千人；“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品153.9萬批次，為消費(fèi)者免費(fèi)檢測9460批次。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 宋玉璐/文圖
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